產品最新資訊(2023年4月28日)：鬆弛熊20周年成熊式展覽會部份特定限量商品，因日本官方於4月28日通知每批供應有限，部份商品將會在不同日子分批推出，到貨時間將會有所影響，詳細可瀏覽商品資料頁，日本預計分批推出日期為：2023年5月、8-10月。商品發貨安排會因應供應量及訂購先後次序發貨，本店不能保證發貨時間，敬請留意。展覽會主辦單位官方公告詳情：https://dmdepart.jp/museum/tokyo/rilakkuma20th_seikumashiki/
產品最新資訊(2023年5月3日)：鬆弛熊20周年成熊式展覽會部份特定限量商品，因日本官方通知每批供應有限,部份商品將會在不同日子分批推出，日本預計分批推出日期為：2023年5月、8-10月。4月30日前訂購的客戶可選擇分拆訂單把部份已到貨商品先行發貨，如需分拆已到貨商品先行發貨，分拆次數最多一次，餘下商品將會到齊後一次過發貨，如需分拆訂單發貨請於訂單資料頁內的訊息欄留言，分拆發貨會產生額外運費，相關運費由客戶承擔。本店會在訂單訊息欄個別通知受影響客戶。展覽會主辦單位官方公告詳情：https://dmdepart.jp/museum/tokyo/rilakkuma20th_seikumashiki/
產品最新資訊(受影響訂單全部適用)：鬆弛熊20周年成熊式展覽會部份特定限量商品，因日本官方於4月28日通知每批供應有限，部份商品將會在不同日子分批推出,日本預計分批推出日期為：2023年5月、8-10月，本店保證受影響的主要商品(花布鬆弛熊、花布雞仔、20色原色鬆弛熊、成熊式公仔、成熊式L SIZE 啡熊及雞仔)定必有貨，但到貨時間將會有所變動；而其他受供應有限所影響的商品(展覽會部份雜貨、食品商品)到貨時間預計於2023年8-10月到貨，5月後訂購鬆弛熊20周年成熊式展覽會的部份商品預計將於8-10月到貨，不能分拆發貨。不便之處，敬請見諒。展覽會主辦單位官方公告詳情：https://dmdepart.jp/museum/tokyo/rilakkuma20th_seikumashiki/
產品最新資訊(受影響訂單全部適用)：鬆弛熊20周年成熊式展覽會部份特定限量商品，因日本官方於4月28日通知每批供應有限，部份商品將會在不同日子分批推出,日本預計分批推出日期為：2023年5月、8-10月，本店保證受影響的主要商品(花布鬆弛熊、花布雞仔、20色原色鬆弛熊、成熊式公仔、成熊式L SIZE 啡熊及雞仔)定必有貨，但到貨時間將會有所變動；而其他受供應有限所影響的商品(展覽會部份雜貨、食品商品)到貨時間預計於2023年8-10月到貨，5月後訂購鬆弛熊20周年成熊式展覽會的部份商品預計將於8-10月到貨，不能分拆發貨。不便之處，敬請見諒。展覽會主辦單位官方公告詳情：https://dmdepart.jp/museum/tokyo/rilakkuma20th_seikumashiki/
本店所收集之個人資料 (包括：電話號碼、聯絡人姓名、地址) 只會用於本店網店訂購產品之用，基於私隱保護及網絡安全，本店不會將訂單資料傳送到本店其他平店(包括Facebook,ig,whatsapp,門市等等)，上述之平台絕對不會有網上店訂單的資料，且絕不會向任何第三者(除快遞公司所需資料)透露任何與訂單相關之信息，本店亦不設語音電話查詢，因此請登入使用網店訂單訊息欄，查詢訂單狀況。
訂單狀況的email是系統自動發出，請不要回覆該等email。本店亦不會使用email回覆任何查詢，所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。
查看訂單狀態及聯絡本店方式，請瀏覽：https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide
常見問題
Q: 如何查看訂單發貨狀態？
A: 到會員中心>訂單>查閱，送貨狀態一欄顯示(備貨中)-即代表商品尚未到貨；(發貨中)-即代表訂單的商品即將到貨並於到貨後發貨；(已發貨)-即代表訂單已發貨。
了解已付款的訂單狀態及發貨狀態：
- 訂單狀態>處理中 (訂單的商品在日本的訂購過程進行中 / 過程所需日數：視乎日本供應商、廠商)
- 訂單狀態>已確認 (訂單的商品已從日本發貨，並即將到達香港 / 過程所需日數：約1 - 8日)
- 發貨狀態>備貨中 (訂單的商品在日本的訂購過程進行中 / 過程所需日數：視乎日本供應商、廠商)
- 發貨狀態>發貨中 (訂單的商品已從日本發貨，並即將到達香港 / 過程所需日數：約1 - 8日)
- 發貨狀態>已發貨 (商品已到達香港並已在本地發貨，並且會提供追蹤號碼，客戶請留意收貨 / 過程所需日數：約0 - 3日)
Q: 付款後，何時發貨？
A: 所有下單購買的商品均會從日本訂購回港，待日本空運到達香港後0~3個工作天內發貨。
Q: 如何得知未推出的預訂商品的推出日期？
A: 可在商品資料頁查看，顯示為xx年xx月。在推出日期(後) 購買該商品，可能沒有現貨，需要時間翻訂，未必會如期發貨。
Q: 如何查看訂單狀態？
A: 可登入會員於系統內查看訂單狀況。會員系統內可完全查看得到訂單所有狀況。如下單時沒有登記會員帳號，可於確認訂單的Email內的連結直接登入。
Q: 為何一早預訂，隔了一段時間都未發貨？
A: 因為日本官方尚未推出/缺貨，所有預訂商品都是按照日本官方推出時間，不會因你預訂的時間遲或早而有任何影響。
Q:訂購商品後會告知為何未發貨嗎？
A:未發貨原因正常情況有: 未推出/缺貨等待補貨/運送到香港途中，如有其他特別事情導致不能發貨，本店會另行通知，如沒有通知則屬正常。
Q: 如何查看日本官方推出日期？
A: 可到SAN-X日本官方網頁查詢。
Q: 我已看到在日本已推出，為何還未到香港，要幾耐先到貨？
A: 在日本已推出的商品，需要時間運送到香港，所需時間取決於運輸公司、物流工作人員、空運航班、交通情況，敬請耐心等待。
Q: 可否催促運輸公司加快物流運輸時間？
A: 不能，運輸公司有既定程序，恕本店未能以跨公司方式督促督導運輸公司。
Q: 於網上店付款訂購商品，可否到門店自取？
A: 否
Q: 被告知訂單的預訂商品停產/絕版時，退款是怎樣安排，可否直接到門市取回款項？
A: 網上店訂單退款會以Payme / FPS / 信用卡退款；不能於門市直接取回款項。
Q: 我可否到門市查詢網上店訂單的狀況？
A: 不能，基於個人私隱，門市不會有你的訂單資料。你的訂單資料只會於網上店系統內儲存。
Q: 會否告知何時發貨？
A: 會，於發貨時會更新訂單狀況，並提供順豐快遞運單編號。
Q: 可否指定日期 (如生日、節日等等) 送貨？
A: 不能。
Q: 趕住送禮給親戚朋友，可否於指定日期前到貨，如不能滿足個別特定到貨日期要求，可否退款？
Q: 趕住送禮給親戚朋友，可否於指定日期前到貨，如不能滿足個別特定到貨日期要求，可否退款？
A: 所有訂單發貨時間安排均按照正常程序發貨，不會因任何情況特別滿足個別要求，如訂購後才覺得發貨時間不理想，因而要求退款，將視作棄單，訂單所付的金額之一半將不會退回，退款會在客戶發出退款要求訊息後隨即退款。
Q: 點解仲未發貨？
A: 原因可能預訂商品未到香港，商品未推出等等。商品到達香港後，本店會隨即發貨，不會拖延。
Q: 預訂商品會否有大慨的到貨時間？
A: 不會，預訂商品到貨時間取決於日本推出時間、運輸時間等等，避免有時間上的誤會，本店只會於商品到達香港後隨即發貨。
Q: 為何在Whatsapp 、facebook、ig、email 留言查詢訂單狀況會得不到回應？
A: 基於個人私隱，你的訂單資料是不會於其他第三方平台上傳閱，所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。以訂單內訊息欄聯絡本店使用方式可瀏覽https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide
Q: 為何不能於其他第三方平台(Whatsapp 、facebook、ig、email 等等 )查詢訂單狀況，我可否堅持於第三方平台查詢？
A: 因為第三方平台沒有儲存你的資料。如堅持在第三方平台查詢訂單狀況，可能會涉及個人資料，為保障個人私隱，管理第三方平台的人員可能因而封鎖你。所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。以訂單內訊息欄聯絡本店使用方式可瀏覽https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide
Q: 付款後會於何時收到確認訂單通知？可以於其他平台(Whatsapp、 facebook、 ig、email 等等)及不斷於系統內重複發出付款資料令確認加快嗎？
A: 確認付款需時，正常情況下會於付款當日確認。會員系統內可完全查看得到訂單所有狀況。
Q:訂購商品後可以要求提前取消訂單及退款嗎? 會有任何手續費嗎？
A: 訂購商品後，本店隨即會向日本官方付款訂購訂單內所有商品，如要求在日本官方尚未推出、延期、缺貨補貨、生產中、發貨前或於推出日期之前取消訂單及退款，將視作棄單，訂單所付的金額之一半將不會退回，退款會在客戶發出退款要求訊息後隨即退款。
Q: 為何預訂商品要等一段長時間？
A: 日本官方推出新商品時一般會預早發出資料圖片供客戶訂購，因此由預訂至到貨會有一段長時間，日本官方網站可以查看推出日期。
Q: 預訂商品後可否催促發貨，催促發貨會否加快和提早日本商品推出或到貨時間嗎？
A: 催促發貨不會影響日本官方既定的推出日期和到貨時間；催促發貨可能會比正常時間發貨更慢。
Q: 為何已收到本店通知已發貨及收到順豐快遞號碼，但卻追查不到貨件？(*適用於香港順豐速運的訂單)
Q: 為何已收到本店通知已發貨及收到順豐快遞號碼，但卻追查不到貨件？(*適用於香港順豐速運的訂單)
A: 順豐職員收取本店快遞貨件時有可能未能及時與本店同步即時更新資料，因此在收到本店已發貨及收到順豐快遞號碼時的當日有可能未能即時追查得到，敬請耐心等待順豐職員更新資料，如需加快順豐職員更新資料，請致電順豐速運查詢(電話：27300273)；如收到本店通知已發貨及收到順豐快遞號碼的第2日中午後仍未能查看得到貨件狀態，請於訂單訊息欄與本店聯絡。
Q: 如不能接受長時間等待預訂商品發貨，可以怎樣？
A: 請親臨本店門市購買現貨。
Q: 同一訂單的商品或多個訂單的商品，可否分開或合併發貨？
A: 否，本店會按每個訂單發貨，不設分拆或合併訂單發貨，如同一訂單內有不同時間推出的商品，本店默認為待所有商品到貨後發貨。
Q: 於網上店購物可享有那些優惠？
A: 成為鬆弛熊online shop 會員可尊享優惠，包括回贈折扣等優惠，詳情可於會員系統內查看。
Q: 如何投訴？
A: 可在網上店系統的訊息欄提出投訴。本店會積極處理所有投訴個案，在處理投訴時相關訂單會按個別個案處理，發貨等等安排或有可能比正常稍為延誤。
