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常見問題

*因應COVID-19疫情,日本進入緊急狀態及實施各類防疫措施期間,所有訂單的到貨及推出日期等等,均會有一定程度的延誤,確實日期有待日本方面公布。如不能接受長時間等待到貨,避免有任何到貨及推出日期時間上的誤會,請不要繼續付款下單。*

查看訂單狀態及聯絡本店方式,請瀏覽:https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide
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常見問題

Q: 如何查看訂單發貨狀態?
A: 到會員中心>訂單>查閱,送貨狀態一欄顯示(備貨中)-即代表商品尚未到貨;(發貨中)-即代表訂單的商品即將到貨並於到貨後發貨;(已發貨)-即代表訂單已發貨。

Q: 付款後,何時發貨?
A: 所有下單購買的商品均會從日本訂購回港,待日本空運到達香港後0~3個工作天內發貨。

Q: 如何查看訂單狀態?
A: 可登入會員於系統內查看訂單狀況。會員系統內可完全查看得到訂單所有狀況。

Q: 為何一早預訂,隔了一段時間都未發貨?
A: 因為日本官方尚未推出/缺貨,所有預訂商品都是按照日本官方推出時間,不會因你預訂的時間遲或早而有任何影響。

Q:訂購商品後會告知為何未發貨嗎?
A:未發貨原因正常情況有: 未推出/缺貨等待補貨/運送到香港途中,如有其他特別事情導致不能發貨,本店會另行通知,如沒有通知則屬正常。

Q: 如何查看日本官方推出日期?
A: 可到SAN-X日本官方網頁查詢。

Q: 於網上店付款訂購商品,可否到門店自取?
A: 否

Q: 被告知訂單的預訂商品停產/絕版時,退款是怎樣安排,可否直接到門市取回款項?
A: 網上店訂單退款會以Payme / FPS / 信用卡退款;不能於門市直接取回款項。

Q: 我可否到門市查詢網上店訂單的狀況?
A: 不能,基於個人私隱,門市不會有你的訂單資料。你的訂單資料只會於網上店系統內儲存。

Q: 會否告知何時發貨?
A: 會,於發貨時會更新訂單狀況,並提供順豐快遞運單編號。

Q: 可否指定日期 (如生日、節日等等) 送貨?
A: 不能。

Q: 點解仲未發貨?
A: 原因可能預訂商品未到香港,商品未推出等等。商品到達香港後,本店會隨即發貨,不會拖延。

Q: 預訂商品會否有大慨的到貨時間?
A: 不會,預訂商品到貨時間取決於日本推出時間、運輸時間等等,避免有時間上的誤會,本店只會於商品到達香港後隨即發貨。

Q: 為何在Whatsapp 、facebook、ig、email 留言查詢訂單狀況會得不到回應?
A: 基於個人私隱,你的訂單資料是不會於其他第三方平台上傳閱,所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。以訂單內訊息欄聯絡本店使用方式可瀏覽https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide

Q: 為何不能於其他第三方平台(Whatsapp 、facebook、ig、email 等等 )查詢訂單狀況,我可否堅持於第三方平台查詢?
A: 因為第三方平台沒有儲存你的資料。如堅持在第三方平台查詢訂單狀況,可能會涉及個人資料,為保障個人私隱,管理第三方平台的人員可能因而封鎖你。所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。以訂單內訊息欄聯絡本店使用方式可瀏覽https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide

Q: 付款後會於何時收到確認訂單通知?可以於其他平台(Whatsapp、 facebook、 ig、email 等等)及不斷於系統內重複發出付款資料令確認加快嗎?
A: 確認付款需時,正常情況下會於付款當日確認。會員系統內可完全查看得到訂單所有狀況。

Q:訂購商品後可以要求提前取消訂單及退款嗎? 會有任何手續費嗎?
A: 訂購商品後,本店隨即會向日本官方付款訂購訂單內所有商品,如要求在日本官方尚未推出、延期、缺貨補貨、生產中或於推出日期之前取消訂單及退款,將視作棄單,訂單所付的金額之一半將不會退回。退款會在客戶發出退款要求訊息後隨即退款。

Q: 為何預訂商品要等一段長時間?
A: 日本官方推出新商品時一般會預早發出資料圖片供客戶訂購,因此由預訂至到貨會有一段長時間,日本官方網站可以查看推出日期。

Q: 預訂商品後可否催促發貨,催促發貨會否加快和提早日本商品推出或到貨時間嗎?
A: 催促發貨不會影響日本官方既定的推出日期和到貨時間;催促發貨可能會比正常時間發貨更慢。

Q: 如不能接受長時間等待預訂商品發貨,可以怎樣?
A: 請不要下單。

Q: 同一訂單的商品,可否分開發貨?
A: 可以的,同一訂單內如商品到貨時間有先後,可於結帳時揀選發貨模式或在訂單訊息欄提出要求。請注意,分別發貨會產生額外運費。

Q: 於網上店購物可享有那些優惠?
A:  成為鬆弛熊online shop 會員可尊享優惠,包括回贈折扣等優惠,詳情可於會員系統內查看。

Q: 如何投訴?
A: 可在網上店系統的訊息欄提出投訴。本店會積極處理所有投訴個案,在處理投訴時相關訂單會按個別個案處理,發貨等等安排或有可能比正常稍為延誤。