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常見問題

常見問題

Q: 付款後,何時發貨?
A: 所有商品(到達香港後0~3個工作天內)。

Q: 如何查看訂單狀態?
A: 可登入會員於系統內查看訂單狀況。會員系統內可完全查看得到訂單所有狀況。

Q: 為何一早預訂,隔了一段時間都未發貨?
A: 因為日本官方尚未推出/缺貨,所有預訂商品都是按照日本官方推出時間,不會因你預訂的時間遲或早而有任何影響。

Q: 如何查看日本官方推出日期?
A: 可到SAN-X日本官方網頁查詢。

Q: 於網上店付款訂購商品,可否到門店自取?
A: 否

Q: 被告知訂單的預訂商品停產/絕版時,退款是怎樣安排,可否直接到門市取回款項?
A: 網上店訂單退款會以Payme / FPS / 信用卡退款;不能於門市直接取回款項。

Q: 我可否到門市查詢網上店訂單的狀況?
A: 不能,基於個人私隱,門市不會有你的訂單資料。你的訂單資料只會於網上店系統內儲存。

Q: 會否告知何時發貨?
A: 會,於發貨時會更新訂單狀況,並提供順豐快遞運單編號。

Q: 點解仲未發貨?
A: 原因可能預訂商品未到香港,商品未推出等等。商品到達香港後,本店會隨即發貨,不會拖延。

Q: 預訂商品會否有大慨的到貨時間?
A: 不會,預訂商品到貨時間取決於日本推出時間、運輸時間等等,避免有時間上的誤會,本店只會於商品到達香港後隨即發貨。

Q: 預訂商品後,催促發貨會否加快發貨時間?
A: 否,催促發貨可能會比正常時間發貨更慢。

Q: 為何在Whatsapp 、facebook、ig 留言查詢訂單狀況會得不到回應?
A: 基於個人私隱,你的訂單資料是不會於其他第三方平台上傳閱,所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。

Q: 為何不能於其他第三方平台(Whatsapp 、facebook、ig等等 )查詢訂單狀況,我可否堅持於第三方平台查詢?
A: 因為第三方平台沒有儲存你的資料。如堅持在第三方平台查詢訂單狀況,可能會涉及個人資料,為保障個人私隱,管理第三方平台的人員可能因而封鎖你。

Q: 付款後會於何時收到確認訂單通知?可以於其他平台(Whatsapp、 facebook、 ig等等)及不斷於系統內重複發出付款資料令確認加快嗎?
A: 確認付款需時,正常情況下會於付款當日確認。會員系統內可完全查看得到訂單所有狀況。

Q:訂購商品後可以要求提前取消訂單及退款嗎? 會有任何手續費嗎?
A: 訂購商品後,本店隨即會向日本官方付款訂購訂單內所有商品,如要求在日本官方尚未推出、延期、缺貨補貨、生產中或於推出日期之前取消訂單及退款,將視作棄單,訂單所付的金額之一半將不會退回。退款會在客戶發出退款要求訊息後隨即退款。

Q: 如不能接受長時間等待預訂商品發貨,可以怎樣?
A: 請不要下單。

Q: 同一訂單有現貨及預訂商品,可否分開發貨?
A: 一般情況是可以的,可於訂單訊息欄提出要求。

Q: 於網上店購物可享有那些優惠?
A:  成為鬆弛熊online shop 會員可尊享優惠,包括回贈折扣等優惠,詳情可於會員系統內查看。

Q: 如何投訴?
A: 可在網上店系統的訊息欄提出投訴。本店會積極處理所有投訴個案,在處理投訴時相關訂單會按個別個案處理,發貨等等安排或有可能比正常稍為延誤。