本店所收集之個人資料 (包括：電話號碼、聯絡人姓名、地址) 只會用於本店網店訂購產品之用，基於私隱保護及網絡安全，本店不會將訂單資料傳送到本店其他平店(包括Facebook,ig,whatsapp,門市等等)，上述之平台絕對不會有網上店訂單的資料，且絕不會向任何第三者(除快遞公司所需資料)透露任何與訂單相關之信息，本店亦不設語音電話查詢，因此請登入使用網店訂單訊息欄，查詢訂單狀況。
訂單狀況的email是系統自動發出，請不要回覆該等email。本店亦不會使用email回覆任何查詢，所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。
查看訂單狀態及聯絡本店方式，請瀏覽：https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide
商品推出日期可查看商品資料頁 查看商品資料頁教學：：https://shop.rilakkuma.com.hk/blog/posts/detail
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常見問題
Q: 如何查看訂單發貨狀態？
A: 到會員中心>訂單>查閱，送貨狀態一欄顯示(備貨中)-即代表商品尚未到貨；(發貨中)-即代表訂單的商品即將到貨並於到貨後發貨；(已發貨)-即代表訂單已發貨。
了解已付款的訂單狀態及發貨狀態：(＊適用於正常狀況的訂單)
A: 到會員中心>訂單>查閱，送貨狀態一欄顯示(備貨中)-即代表商品尚未到貨；(發貨中)-即代表訂單的商品即將到貨並於到貨後發貨；(已發貨)-即代表訂單已發貨。
了解已付款的訂單狀態及發貨狀態：(＊適用於正常狀況的訂單)
- 訂單狀態>處理中 (訂單的商品在日本的訂購過程進行中 / 過程所需日數：視乎日本供應商、廠商)
- 訂單狀態>已確認 (訂單的商品已從日本發貨，並即將到達香港 / 過程所需日數：約1 - 8日)
- 發貨狀態>備貨中 (訂單的商品在日本的訂購過程進行中 / 過程所需日數：視乎日本供應商、廠商)
- 發貨狀態>發貨中 (訂單的商品已從日本發貨，並即將到達香港 / 過程所需日數：約1 - 8日)
- 發貨狀態>已發貨 (商品已到達香港並已在本地發貨，並且會提供追蹤號碼，客戶請留意收貨 / 過程所需日數：約0 - 3日)
Q: 付款後，何時發貨？
A: 所有下單購買的商品均會從日本訂購回港，待日本空運到達香港後0~3個工作天內發貨。
Q: 如何得知未推出的預訂商品的推出日期？商品推出日期可查看商品資料頁
A: 可在商品資料頁查看，顯示為xx年xx月。在推出日期(後) 購買該商品，可能沒有現貨，需要時間翻訂，所需時間不定，到貨及發貨時間預計會非常長，敬請留意。查看商品資料頁教學：https://shop.rilakkuma.com.hk/blog/posts/detail
Q: 如何查看訂單狀態？到會員中心>訂單>查閱
A: 可登入會員於系統內查看訂單狀況。會員系統內可完全查看得到訂單所有狀況。如下單時沒有登記會員帳號，可於確認訂單的Email內的連結直接登入。
Q: 為何一早預訂，隔了一段時間都未發貨？
A: 因為日本官方尚未推出/缺貨，所有預訂商品都是按照日本官方推出時間，不會因你預訂的時間遲或早而有任何影響。
Q:訂購商品後會告知為何未發貨嗎？
A:未發貨原因正常情況有: 未推出/缺貨等待補貨/運送到香港途中，如有其他特別事情導致不能發貨，本店會另行通知，如沒有通知則屬正常。
Q: 如何查看日本官方推出日期？
A: 可到SAN-X日本官方網頁查詢。
Q: 我已看到在日本已推出，為何還未到香港，要幾耐先到貨？
A: 在日本已推出的商品，需要時間運送到香港，所需時間取決於運輸公司、物流工作人員、空運航班、交通情況，敬請耐心等待。部份商品即使日本已推出，但可能會因供應量、限購等情況而影響到貨時間。
Q: 可否催促運輸公司加快物流運輸時間？
A: 不能，運輸公司有既定程序，恕本店未能以跨公司方式督促督導運輸公司。
Q: 於網上店付款訂購商品，可否到門店自取？
A: 否
Q: 被告知訂單的預訂商品停產/絕版時，退款是怎樣安排，可否直接到門市取回款項？
A: 網上店訂單退款會以Payme / FPS / 信用卡退款；不能於門市直接取回款項；退款時間按個別情況約需1-30個工作天，如客戶有額外資料及其他情況需要本店處理，退款安排會在所有事項處理完成後安排退款，所需時間為完成處理事項後的90天內。
Q: 我可否到門市查詢網上店訂單的狀況？
A: 不能，基於個人私隱，門市不會有你的訂單資料。你的訂單資料只會於網上店系統內儲存。
Q: 會否告知何時發貨？
A: 會，於發貨時會更新訂單狀況，並提供順豐快遞運單編號。
Q: 可否指定日期 (如生日、節日等等) 送貨？
A: 不能。
Q: 趕住送禮給親戚朋友，可否於指定日期前到貨，如不能滿足個別特定到貨日期要求，可否退款？
Q: 趕住送禮給親戚朋友，可否於指定日期前到貨，如不能滿足個別特定到貨日期要求，可否退款？
A: 所有訂單發貨時間安排均按照正常程序發貨，不會因任何情況特別滿足個別要求，如訂購後才覺得發貨時間不理想，因而要求退款，將視作棄單，訂單所付的金額之一半將不會退回，退款會在客戶發出退款要求訊息後隨即退款。
Q: 點解仲未發貨？
A: 原因可能預訂商品未到香港，商品未推出等等。商品到達香港後，本店會隨即發貨，不會拖延。
Q: 預訂商品會否有大慨的到貨時間？
A: 不會，預訂商品到貨時間取決於日本推出時間、運輸時間、供應量等等，避免有時間上的誤會，本店不會保證任何確實到貨時間，本店只會於商品到達香港後隨即發貨，絕不拖延。
Q: 為何在Whatsapp 、facebook、ig、email 留言查詢訂單狀況會得不到回應？
A: 基於個人私隱，你的訂單資料是不會於其他第三方平台上傳閱，所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。以訂單內訊息欄聯絡本店使用方式可瀏覽https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide
Q: 為何不能於其他第三方平台(Whatsapp 、facebook、ig、email 等等 )查詢訂單狀況，我可否堅持於第三方平台查詢？
A: 因為第三方平台沒有儲存你的資料。如堅持在第三方平台查詢訂單狀況，可能會涉及個人資料，為保障個人私隱，管理第三方平台的人員可能因而封鎖你。所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。以訂單內訊息欄聯絡本店使用方式可瀏覽https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide
Q: 付款後會於何時收到確認訂單通知？可以於其他平台(Whatsapp、 facebook、 ig、email 等等)及不斷於系統內重複發出付款資料令確認加快嗎？
A: 確認付款需時，正常情況下會於付款當日確認。會員系統內可完全查看得到訂單所有狀況。
Q:付款後，過了一段時間，忘記上傅資料及通知，會如何處理？
A:使用ATM/PAYME/FPS/OCTOPUS付款後請提供PRINT SCREEN / 入數收據 等，透過網店系統訂單內的訊息欄上傳，請於指示的時間內上傳通知本店，逾時上傳通知本店，訂單會被自動取消。如需繼續處理請先提供由銀行發出的轉帳證明，即使能提供證明，部份逾時超出合理範圍導致本店無法翻查銀行資料，本店亦不會處理。
Q: 我可以透過whatsapp、facebook、ig等等平台以訊息留言下單嗎？
Q:付款後，過了一段時間，忘記上傅資料及通知，會如何處理？
A:使用ATM/PAYME/FPS/OCTOPUS付款後請提供PRINT SCREEN / 入數收據 等，透過網店系統訂單內的訊息欄上傳，請於指示的時間內上傳通知本店，逾時上傳通知本店，訂單會被自動取消。如需繼續處理請先提供由銀行發出的轉帳證明，即使能提供證明，部份逾時超出合理範圍導致本店無法翻查銀行資料，本店亦不會處理。
Q: 我可以透過whatsapp、facebook、ig等等平台以訊息留言下單嗎？
A: 不能，為確保整個購買過程順利清晰，請在網上店透過網店系統下單，本店不會處理所有於whatsapp、Facebook、ig等等平台的購買留言訊息。
Q:訂購商品後可以要求提前取消訂單及退款嗎? 會有任何手續費嗎？
A: 付款訂購商品後(即下訂單及付款後)，本店隨即會向日本官方付款訂購訂單內所有商品，如客戶要求在日本官方尚未推出、延期、缺貨補貨、生產中、發貨前、於推出日期之前、因自身未能理解及滿意本店條款與細則或因自身任何理由取消訂單及退款，將視作棄單，*訂單所付的貨價總額之一半或HK$300#取消訂單的營運損失(*較高者為準)及運費(如有)將不會退回(如訂單金額不足以應付#取消訂單的營運損失將全數不會退回)。退款會在客戶發出退款要求訊息後隨即進行退款安排並同時停止訂單的交易程序，已取消的訂單，不得更改。
Q:訂購商品是否必定有貨？
Q:訂購商品是否必定有貨？
A:本店不會保證所訂購的商品定必有貨，如遇日本供應商公布供應不足、缺貨、延期、停產等，本店會按照日本供應商提供的消息安排缺貨商品退款或進一步跟進，如發生相關情況，本店會個別通知及安排。
Q: 為何預訂商品要等一段長時間？
A: 日本官方推出新商品時一般會預早發出資料圖片供客戶訂購，因此由預訂至到貨會有一段長時間，日本官方網站可以查看推出日期。
Q: 預訂商品後可否催促發貨，催促發貨會否加快和提早日本商品推出或到貨時間嗎？
A: 催促發貨不會影響日本官方既定的推出日期和到貨時間；催促發貨可能會比正常時間發貨更慢。
Q: 為何已收到本店通知已發貨及收到順豐快遞號碼，但卻追查不到貨件？(*適用於香港順豐速運的訂單)
Q: 為何已收到本店通知已發貨及收到順豐快遞號碼，但卻追查不到貨件？(*適用於香港順豐速運的訂單)
A: 順豐職員收取本店快遞貨件時有可能未能及時與本店同步即時更新資料，部份訂單發貨安排或在深夜進行，因此在收到本店已發貨及收到順豐快遞號碼時的當日有可能未能即時追查得到，敬請耐心等待順豐職員更新資料，如需加快順豐職員更新資料，請致電順豐速運查詢(電話：27300273)；如收到本店通知已發貨及收到順豐快遞號碼的第2日中午 (如1號收到本店已發貨通知，3號中午前仍未追查得到快遞) 後仍未能查看得到貨件狀態，請於訂單訊息欄與本店聯絡。順豐會在派件時利用順豐香港APP通知到貨，請下載順豐速運香港APP 以便收取到貨通知。
Q: 如不能接受長時間等待預訂商品發貨，可以怎樣？
A: 請親臨本店門市購買現貨。
Q: 同一訂單的商品或多個訂單的商品，可否分開或合併發貨？
A: 否，本店會按每個訂單發貨，不設分拆或合併訂單發貨，如同一訂單內有不同時間推出的商品，本店默認為待所有商品到貨後發貨。*但個別商品不能與其他不同月份推出的商品一併發貨，敬請留意商品資料頁，系統會按照情況分拆訂單，分拆訂單會產生額外運費，敬請留意。此外個別訂單如不能等待商品到齊後發貨，本店亦會為客戶分開發貨，所產生的運費由客戶承擔。
Q: 你們會否因商品供應量或推出時間問題而取消訂單或分拆訂單發貨嗎？
A: 本店有權在特別情況下按照商品的供應量、到貨時間及客戶個別理由等情況，主動分拆訂單發貨或取消訂單內的商品，分拆訂單發貨會產生額外運費，所產生的運費由客戶承擔，敬請留意。被取消的商品會隨即安排退款。本店會個別通知受影響的客戶。
Q: 於網上店購物可享有那些優惠？
A: 成為鬆弛熊online shop 會員可尊享優惠，包括回贈折扣等優惠，詳情可於會員系統內查看。
Q: 如何投訴？
A: 可在網上店系統的訊息欄提出投訴。本店會積極處理所有投訴個案，在處理投訴時相關訂單會按個別個案處理，發貨等等安排或有可能比正常稍為延誤。
關於網上店操作常見問題
Q: 可以將其他帳戶轉移或合併到另一帳戶嗎？
A: 基於帳戶資料安全，不能將帳戶合併或轉移。
Q: 如忘記密碼或登入電郵，該怎樣做？
A: 可到忘記密碼輸入登入電郵地址重新設定密碼；如忘記登入電郵將無法重置帳戶，請重新註冊。
Q: 帳號資料有錯誤應如何修改？
A: 登入後到會員個人資訊欄修改。
Q: 我無法修改帳戶內錯誤的資料，你們可以代勞嗎？
A: 不能，為保障所有客戶資料及帳戶安全，你必須要登入修改，如無法修改，請重新註冊。
Q: 我已經透過訊息通知你們個人資料有錯誤，為何你們不能以人手操作為客戶更改帳戶資料？
A: 為確保帳戶安全不被盜用，帳戶資料由系統負責按照客戶填寫的資料儲存，所有帳戶資料必須要帳戶本人登入修改。本店無法以人手操作。
Q: 如果逾時上傳入數證明，會怎樣？
A: 訂單會自動取消，請重新下單。如逾時上傳超過3日，入數證明可能不被接納或款項無法確認，有可能需要更多資料證明款項，敬請留意。
Q: 誤將入數資料上傳到其他平台，如facebook、whatsapp、ig等等，會怎樣處理？
A: 本店無法得知其他平台訊息內容，因此請上傳到正確地方。
Q: 可以堅持以whatsapp等等平台上傳訂單資料嗎？
A: 不能。
Q: 如不懂網店操作，你們會否透過訊息協助？
A: 一般情況本店會盡力協助，但涉及個人資料的操作，恕本店不能協助，請客戶本人登入操作。
Q: 為何只是修改登入電郵、密碼，那麼簡單，你們都不能透過訊息辦理呢？
A: 全球網絡詐騙、帳戶盜用等情況時常發生，因此為確保客戶資料安全，登入資料由系統加密處理，本店不能以人手處理，如忘記帳戶資料引致未能成功登入，請重新註冊。
Q: 無法登入，如何查看訂單狀態？
A: 如無法登入，則無法查看訂單狀態，因登入資料經加密處理，本店不能透過人手操作。
Q: 可否單憑電話號碼確認本人資料，重設帳戶？
A: 不能。為確保帳戶資料不被盜用，本店無法單憑電話號碼確認是帳戶持有人。
Q: 註冊時填寫了錯誤資料，但現在忘記了登入資料，應如何處理？
A: 請使用忘記密碼重設並登入帳戶修改，如無法登入，請重新註冊。
Q: 如無法登入可否透過訊息告知訂單狀態？
A: 可以，但只會告知相關商品的預計到貨時間。
Q: 無法登入，無法查看訂單狀態，導致無法收貨，應如何處理？（只適用順豐速運）
A: 訂單發貨後，順豐會有sms通知派貨訊息，你可跟據順豐提供的資料收貨。如註冊時輸入錯誤電話號碼，則無法收到sms。
Q: 如下單及註冊時輸入了錯誤的登入電郵地址、電話號碼，引致完全無法找回帳號查看訂單狀態及收貨，應如何處理？
A: 無法處理輸入完全錯誤的資料。
