*訂購商品需時，如不能接受長時間等待到貨，避免有任何到貨及推出日期時間上的誤會，請不要繼續付款下單或請親臨本店門市購買現貨。*
本店所收集之個人資料 (包括：電話號碼、聯絡人姓名、地址) 只會用於本店網店訂購產品之用，基於私隱保護及網絡安全，本店不會將訂單資料傳送到本店其他平台(包括Facebook,ig,whatsapp,門市等等)，上述之平台絕對不會有網上店訂單的資料，且絕不會向任何第三者(除快遞公司所需資料)透露任何與訂單相關之信息，本店亦不設語音電話查詢，因此請登入使用網店訂單訊息欄，查詢訂單狀況。
訂單狀況的email是系統自動發出，請不要回覆該等email。本店亦不會使用email回覆任何查詢，所以查詢訂單狀況請登入網上店於訂單內訊息欄發訊息查詢。以訂單內訊息欄聯絡本店使用方式可瀏覽https://shop.rilakkuma.com.hk/pages/guide
購買條款細則
付款確認後，本店會按照規則發貨並完成訂單，客戶請注意規則各項細節，客戶必須遵守規則，本店不會處理任何不按照規則所發出的不合理要求，如客戶對本店規則有任何異議，避免問題發生，請不要購買。多謝合作。
向本店發出訂單後，請按照指示於指定時間內透過本店用戶中心系統以信用卡、八達通、FPS、銀行自動轉帳、payme付款
付款後請提供PRINT SCREEN / 入數收據 等，透過網店系統訂單內的訊息欄上傳，逾時上傳通知本店，訂單會被自動取消。如需繼續處理請先提供由銀行發出的轉帳證明，即使能提供證明，部份逾時超出合理範圍導致本店無法翻查銀行資料，本店亦不會處理。
信用卡結算金額為港幣，如你所使用的信用卡不是港幣結算有關兌換匯率請向有關銀行機構查詢。
如銀行機構向你徵收任何手續費，請你向銀行機構查詢，本店不會收取信用卡支付手續費。
在鬆弛熊館網上購買的產品，會以本店指定方式發貨，網上店的訂單不能於門市取貨。
完成付款後，訂單不能退款、退貨、轉換其他貨品及款式。
訂單付款後不能作任何修改等。
本店有權就營運情況更改及取消所有優惠及額外待遇，而不會事先通知。
完成付款及或發貨後，如發貨地址或聯絡方式有任何變更，請直接聯絡速遞公司。
訂單狀況可到用戶中心自行查詢訂單狀況。
付款後，如現貨產品缺貨，會向供應商補貨，期間客戶不能要求退款或更改其他產品，如供應商確定產品停產，款項會獲退回。
如需要急件，請預早下單，本店不會特別處理急件，所有貨件會依本店的規則發貨。
節日及繁忙日子，貨件發貨會有一定的延誤，請耐心等待。本店不會因任何節日、生日等情況特別處理個別訂單。
所有資料如訂單狀況、貨件追蹤、我們自動發出的信息，或可以在用戶中心內查看得到。
訂單提交前，請清楚核對收貨地址、收件人姓名及電話等資料，提供錯誤資料導致任何損失，本店不會負責，因提供錯誤資料導致速遞公司退件，所產生的退件費用由客戶承擔，本店會在客戶支付退件費用及更正資料後，再次以到付方式寄出，如長時間未能聯絡或更正資料，本店只會保留退回的貨件14日(由順豐退件當日計起)，客戶在期間內仍然未就退件及資料更新事宜聯絡本店，將視作自動放棄訂單，所有款項恕不退回，相關訂單亦不會再次發貨。
如提交訂單時提供錯誤送貨資料、沒有填寫地址、沒有可供順利送貨的的相關資料等等，本店會在到貨時通知客戶盡快提供正確的送貨資料，通知後14日內如仍未有任何回覆，將視作自動放棄訂單，已付款項亦不會退還。
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貨件會在正常及良好的情況下發出，請在簽收貨件前檢查是否有任何損壞或不齊全，如發現任何問題請拒收貨件，並即時退回。
所有簽收了的貨件不會有任何退款及換貨，所有風險必須明白。
貨件有任何缺漏，請必須拒收，如簽收了，代表滿意收貨。
送貨時收件人不在導致貨品無法送抵，請直接聯絡速遞公司安排時間再次送貨。
拒收的貨件必須合理拒收，如無故拒收即代表放棄貨品，本店不會再次發貨及退款。
合理拒收的貨件，本店回收後，會退款，如有需要該批貨品，請重新下單。
合理拒收的貨件均必須要支付運費，運費由買家負責，本店會扣除運費後退回貨款。如對運費的支付有任何問題請向速遞公司查詢。
有關產品之體積及重量，請客戶衡量，本店只會以適合的包裝方式包裝，貨物最後的體積及重量以順豐速運確認為標準，本店不會保證任何運費 。
為確保順利發貨，如貨件超出速遞公司的限制體積或重量，本店會分拆發貨而不會另行通知，請客戶留意。
運送途中導致貨品有任何遺失、損壞，本店不會負責或賠償任何損失。必須明白這項風險，應向速遞公司追究責任。
本店所銷售的產品其實物、品質、用料、實用性、功能性、效用及用途等均以日本廠商資料及實物為準，本店不會就有關上述的問題作出任何保證及擔保，客戶如對產品有任何疑問請客戶聯絡日本廠商。請不要因上述的問題以作任何退貨退款的原因。
本店所銷售的商品均由日本直接購入或從日本代購商提供，中間並沒有香港代理，因此所有商品均不設退換。
本店不會保證所訂購的商品定必有貨，如遇日本供應商公布供應不足、缺貨、延期、停產等，本店會按照日本供應商提供的消息安排缺貨商品退款或進一步跟進，如發生相關情況，本店會個別通知及安排。
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貨件送抵時間，可直接向速遞公司查詢。本店不會保證速遞公司的送貨時間。如速遞公司送貨時間有所延誤或變更，請向速遞公司追究。
如有特定的收件時間請自行向速遞公司查詢更改。
順豐到付運費是由買家支付，請向速遞公司查詢準確運費。如對運費金額有所問題請向速遞公司查詢。
訂單送出後不能更改其他取貨收貨方式，敬請留意。
預訂產品於到貨後發貨。請務必注意，到貨日期是預計的，不會有確實日期提供，確實到貨日期為產品到貨當天。
同一訂單內如有不同推出日期的商品，本店默認待所有商品到貨後發貨，個別商品不能與其他不同月份推出的商品一併發貨，敬請留意商品資料頁。
發貨會按每個訂單發貨，不能分拆及合併多個訂單發貨；個別商品不能與其他不同月份推出的商品一併發貨，系統會按照情況分拆訂單，分拆訂單會產生額外運費，敬請留意。
本店有權在特別情況下按照商品的供應量、到貨時間、訂單狀態等情況，主動分拆訂單發貨或取消訂單內的商品，分拆訂單發貨會產生額外運費，敬請留意，被取消的商品會隨即安排退款。本店會個別通知受影響的客戶。
產品的確實推出及到貨日期會由日本廠商向本店提供，有關之推出時間或會有別於日本當地，在有確實日期時本店會按照實際情況公佈推出時間。在任何情況下，如因供應商或運輸導致延誤，本店概不負責，客戶不能因貨品到貨之延誤而要求任何退款、退貨、轉換其他貨品及款式。
訂單內的貨品(如有)如遇供應商缺貨、停產或已絕版等情況，相關訂購貨品的款項將會退回，其餘可供應的貨品(如有)將會繼續發貨。
付款訂購商品後(即下訂單及付款後)，本店隨即會向日本官方付款訂購訂單內所有商品，如客戶要求在日本官方尚未推出、延期、缺貨補貨、生產中、發貨前、於推出日期之前、因自身未能理解及滿意本店條款與細則或因自身任何理由取消訂單及退款，將視作棄單，*訂單所付的貨價總額之一半或HK$300#取消訂單的營運損失(*較高者為準)將不會退回(如訂單金額不足以應付#取消訂單的營運損失將全數不會退回)。退款會在客戶發出退款要求訊息後隨即進行退款安排並同時停止訂單的交易程序，已取消的訂單，不得更改。
在客戶收到退款通知後14日(適用於FPS/PAYME/ATM/OCTOPUS支付方式)，如仍然未有任何收款戶口(FPS/PAYME)資料可供退款或任何相關回覆，將視作放棄相關款項，整個交易程序告終。
已訂購之商品全部由日本廠商運送到香港，運送時間有長有短，本店不會保證運送之準確時間，訂購付款前請確定本身能有極長時間等待到貨及發貨的準備，如不能接受長時間等待到貨及發貨，請親臨本店門市購買現貨。
訂購商品需時及因應日本推出時間，避免任何不必要問題發生，如客人本身對所購買的商品不熟識或是本身不能夠接受極長時間等待訂購之商品到貨，請親臨本店門市購買現貨。
訂單付款後即代表同意上述一切條款。
發送方式：
順豐速運
香港郵政EMS
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本店保留對上述條款隨時更改之權利，而不會事先通知。
對上述所有條款之理解一切以中文為準，並不包括任何口頭、訊息或其他書面承諾。
上述所有條款文字上的解釋如與實際情況有所差異，一切以上述條款及或不影響本店正常營運為準。(上述條款之部份同時適用於門店)
順豐速運：http://sf-express.com/hk/tc/ TEL：2730 0273
